Head of Service Excellence
Sun Life, sebuah perusahaan terkemuka di bidang manufaktur dan logistik di Kepulauan Seribu Selatan, Jakarta Raya, sedang mencari Head of Service Excellence untuk memimpin tim kami dalam menyediakan layanan terbaik kepada pelanggan. Dengan pengalaman minimal 10 tahun di bidang Operasi, Service Excellence, Perbaikan Proses, PMO, Transformasi, atau Konsultasi Bisnis, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kualitas layanan kami mencapai standar tertinggi.
Di Sun Life, kami berkomitmen untuk inovasi berkelanjutan dan kualitas layanan yang luar biasa. Sebagai Head of Service Excellence, Anda akan bekerja setiap hari untuk mengoptimalkan proses bisnis, meningkatkan efisiensi, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan yang besar, dan kompensasi yang kompetitif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengembangkan dan menerapkan strategi Service Excellence yang komprehensif untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Memimpin tim Service Excellence dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional.
- Mengimplementasikan sistem manajemen kualitas dan standar layanan yang terintegrasi.
- Menggunakan alat analisis data seperti Power BI dan Tableau untuk menganalisis kinerja layanan.
- Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan pemenuhan kebutuhan pelanggan.
- Mengembangkan program pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan tim.
- Mengukur dan melaporkan kinerja layanan secara berkala kepada manajemen.
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri yang berlaku.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Sarjana atau setara dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Pemegang sertifikasi seperti Six Sigma, Lean, atau PMP.
- Pengalaman minimal 10 tahun di bidang Operasi, Service Excellence, Perbaikan Proses, PMO, Transformasi, atau Konsultasi Bisnis.
- Pengalaman dalam menggunakan alat analisis data seperti Power BI dan Tableau.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan kerja tim yang baik.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
- Pengalaman dalam industri manufaktur atau logistik adalah nilai tambah.
- Kewarganegaraan Indonesia.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang