Customer Experience Agent - Inbound Contact Center (Remote from Bali)
Bergabunglah dengan Royal Caribbean Group sebagai Customer Experience Agent di Inbound Contact Center kami yang berpusat di Bali. Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi para wisatawan yang mencari pengalaman liburan terbaik di dunia. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menciptakan kenangan tak terlupakan untuk para tamu kami dengan menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa.
Di Bali, Anda akan bekerja secara remote dari lokasi yang nyaman, seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh semangat, di mana setiap hari Anda akan diisi dengan interaksi dengan tamu dari berbagai belahan dunia. Dengan menggunakan berbagai tools dan platform terkemuka seperti Salesforce Service Cloud, Zendesk, dan LiveAgent, Anda akan memastikan setiap pertanyaan dan kebutuhan tamu kami ditangani dengan cepat dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan tamu dengan profesionalisme dan empati.
- Menyediakan solusi yang tepat dan ramah untuk memenuhi kebutuhan tamu.
- Menggunakan tools seperti Salesforce Service Cloud dan Zendesk untuk melacak dan mengelola tiket tamu.
- Membantu dalam pemecahan masalah teknis dan operasional yang mungkin dihadapi oleh tamu.
- Mengikuti protokol perusahaan dan pedoman layanan pelanggan yang ketat.
- Melaporkan dan menganalisis data interaksi tamu untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan pengalaman tamu yang konsisten.
- Mengikuti pelatihan dan sertifikasi berkala untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Representative di industri pariwisata atau layanan pelanggan.
- Pengalaman bekerja di Contact Center atau Inbound Call Center.
- Memiliki sertifikasi dalam Customer Service atau layanan pelanggan, seperti Certified Customer Service Professional (CCSP) atau sertifikasi serupa.
- Keahlian dalam menggunakan software layanan pelanggan seperti Salesforce Service Cloud, Zendesk, atau LiveAgent.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
- Pengalaman bekerja di lingkungan internasional atau multibahasa adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja secara remote dengan efisiensi dan produktivitas tinggi.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang