Customer Support Representative - Immediate Hiring (6 Months BPO Experience Required)
Bergabunglah dengan Foundever sebagai Customer Support Representative dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Peran ini sempurna bagi individu yang memiliki semangat untuk memecahkan masalah dan kemampuan komunikasi yang baik. Dengan pengalaman minimal 6 bulan di BPO, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada pelayanan pelanggan yang efisien dan profesional. Di Foundever, Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.
Sebagai Customer Support Representative, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat. Anda akan menggunakan berbagai tools seperti CRM, ticketing system, dan live chat platform untuk memastikan setiap pertanyaan pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat. Dengan latar belakang di BPO, Anda akan memiliki pemahaman yang mendalam tentang proses pelayanan pelanggan dan mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Menggunakan CRM dan sistem tiket untuk melacak dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan.
- Memberikan solusi yang tepat dan ramah untuk masalah pelanggan.
- Mengikuti dan melaporkan SLA (Service Level Agreement) untuk memastikan kualitas layanan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman pelayanan pelanggan perusahaan.
- Mengikuti dan melaporkan SLA (Service Level Agreement) untuk memastikan kualitas layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 6 bulan di bidang BPO atau layanan pelanggan.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan cepat.
- Kemampuan menggunakan komputer dan software CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
- Sertifikat atau pelatihan dalam layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang